Закон «О защите прав потребителей» распространяется на отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация (изготовитель, исполнитель, продавец, импортёр), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.
В соответствии с п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 под товаром понимается вещь, предназначенная для продажи или иного введения в гражданский оборот, под работой — действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое в интересах и по заказу потребителя на возмездной основе, под услугой — действие (комплекс действий), совершаемое в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется или целях обозначенных потребителем.
Предоставление права (лицензии) использования программы ЭВМ (в том числе шрифтового программного обеспечения) не относится к товарам, работам, услугам.
Программное обеспечение надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, так как относится к «Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену» в соответствии со статьёй 25 Закона «О защите прав потребителей».
Именные лицензии возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»: «покупатель не вправе отказаться от Лицензии надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанная Лицензия может быть использованa исключительно приобретающим его потребителем».
К именным лицензиям относятся корпоративные именные лицензии, лицензии, оформленные на конкретное юридическое или физическое лицо.
Вопрос о замене лицензии решается в индивидуальном порядке только в случаях, если была допущена ошибка при оформлении заказа. Если вы хотите обратиться с заявкой на замену лицензии, вам необходимо написать нам на адрес mail@steppetype.ru.